ページID ： 814　 　掲載日 ： 2026/10/01
　更新日 ： 2026/10/01

　田野町では、町民の皆さまをはじめとする行政サービス利用者等から寄せられるご意見、ご要望、苦情等について、町政運営や行政サービスの向上につながる貴重なものとして受け止め、誠実かつ公正な対応に努めています。

　一方で、これらのご意見等の中には、職員への暴言や威圧的な言動、長時間にわたる拘束、過度な要求、職員個人への人格否定など、社会通念上許容される範囲を超えるものが見受けられる場合があります。

　このようなカスタマーハラスメントは、職員の尊厳を傷つけ、心身の健康や職場環境に影響を及ぼすだけでなく、円滑な業務遂行や公平かつ適正な行政サービスの提供に支障を生じさせるおそれがあります。

　田野町では、職員が安心して職務に従事できる職場環境を確保し、町民の皆さまに対して適切な行政サービスを継続して提供するため、「田野町職員に対するカスタマーハラスメント対策要綱」を制定しました。

　今後は、本要綱に基づき、町民の皆さまからの正当なご意見やご要望には引き続き丁寧に対応しつつ、カスタマーハラスメントに該当する言動に対しては、職員個人に任せることなく、組織として対応してまいります。

　なお、本要綱は、町民の皆さまからの正当なご意見、ご要望、苦情等を制限するものではありません。町民の皆さまとの信頼関係を大切にしながら、よりよい行政サービスの提供に努めてまいりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

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